Envíos y devoluciones

¿Cómo se determinan las tarifas de envío?

Las tarifas de envío varían dependiendo del método seleccionado y el peso del pedido. Para calcular el coste exacto de envío de su pedido, seleccione los artículos del pedido en su carrito de compras, y en la parte inferior de la página de la compra, las tarifas de envío son calculadas y actualizadas automáticamente cada vez que se añade un artículo o cantidad .

No se deje engañar por otros sitios que prometen grandes ahorros en gastos de envío, de una u otra forma se repercutirán a su pedido. A veces hay webs que ofrecen "envío gratis", pero luego cobran una tarifa de manipulación o un precio más alto por los productos. Otros sitios dan un precio menor para el producto, pero luego cobran una tarifa de envío o manipulación escandalosa. Nosotros no jugamos con nuestros clientes!

Para obtener asistencia adicional, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Nos encantaría ayudarle en cualquier momento.

¿QUÉ ES MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

Cuando usted realiza un pedido, automáticamente seleccionamos el transportista que ofrezca las mejores precios y la entrega más rápida. Nos hemos asociado con múltiples operadores logísticos regionales y nacionales, por lo que dependiendo de su ubicación, el transportista puede variar.

Una vez que su pedido se envía se le asignará un número de seguimiento a su paquete, y le enviaremos un correo electrónico con todos los detalles. Se incluirá en el correo electrónico el nombre del transportista, la fecha de envío, y el número de seguimiento.

Si usted no recibe el correo electrónico o ha perdido su número de seguimiento, podrá encontrarlo en nuestra web accediendo a su cuenta.

Por razones de seguridad, deberá acceder a su cuenta introduciendo su nombre de usuario y contraseña. Si usted no tiene una cuenta, no podrá tener acceso a su pedido y al seguimiento de la información a través de la web, por lo que le recomendemos se registre antes de realizar el pedido.

En la página Mi cuenta, haga clic en Historial de pedidos. Esta página muestra todos sus pedidos anteriores con la compra más reciente en la parte superior de la página.li>

Haga clic en el número de orden para seleccionar el pedido que desea revisar. Accederá a todos los detalles, incluyendo el número de seguimiento, fecha de envío, el estado, junto con la información de entrega de los pedidos realizados hasta a la fecha.

Nota: Puede tardar hasta 24 horas obtener el número de seguimiento de su pedido, hasta que se actualice en el sistema. Si la información de seguimiento no está disponible cuando usted revise su pedido, por favor espere 24 horas hábiles desde el momento en que el pedido haya sido enviado.

Envíos internacionales:

Dependiendo de su país, los envíos internacionales pueden disponer una u otra información de seguimiento. A algunos de los paquetes enviados con ciertos operadores regionales o internacionales no se les asignan números de seguimiento. Si usted quiere tener un número de seguimiento, asegúrese de elegir la opción de envío prioritaria al completar el pedido.

Nota: En promedio, los pedidos requieren 24 horas para obtener la informació de seguimiento hasta qeu se actualiza en el sistema. Sin embargo, en algunas situaciones, puede tardar de tres a ocho días y las actualizaciones puede variar según el país de destino.

Para obtener asistencia adicional, por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Nos encantaría ayudarle en cualquier momento..

¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?

La mayoría de los pedidos nacionales se envían dentro de las 24 horas y deben llegar en el plazo de 2-3 días laborales dependiendo de su ubicación, el transportista, y la opción de envío seleccionada.

Los pedidos internacionales deben llegar a la oficina de aduanas de su país en un plazo de 4-12 días hábiles, dependiendo del método de envío que haya seleccionado y del país de destino. En circunstancias extremas, algunas inspecciones aduaneras pueden retrasar la entrega de los pedidos internacionales.

Si usted no recibe su pedido en el plazo previsto, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Nos encantaría ayudarle en cualquier momento.

¿DEBO PAGAR GASTOS DE ADUANA E IMPUESTOS SOBRE MI PEDIDO?

Los gastos de aduana y los impuestos son diferentes en cada país. Son muchos los factores que juegan un papel en la determinación de si se tienen que pagar o no. Los pedidos enviados a los países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación y gastos de aduana aplicados por el país de destino. En base a nuestra experiencia, la mayoría de los clientes extranjeros no pagan cuando reciben el envío, sin embargo, cuando existan cargos adicionales para el despacho de aduanas, estos deberán ser pagados por el destinatario. Las políticas aduaneras varían mucho en cada país y les recomendamos ponerse en contacto con su oficina de aduanas locales para más información.

Si en su país se le cobrase un cargo aduenero adicional, usted deberá pagar al transportista en el momento de la entrega. Si se niega el embarque debido a estos cargos, o si una orden es rechazada por las aduanas debido a las restricciones del artículo, o si el pedido es devuelto debido a que el servicio de correos local no puede encontrar su dirección, podremos reembolsar el costo de los productos (que no incluyen los gastos de envío o retorno) una vez que el paquete es devuelto y procesado por nuestro almacén. Tenga en cuenta que los paquetes devueltos a veces puede tardar mucho tiempo en ser devueltos y en casos extremos pueden llegar a tardar hasta un año.

Para obtener asistencia adicional, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Nos encantaría ayudarle en cualquier momento.

¿Por qué recibo un mensaje que un artículo no puede ser enviado a mi país?

Cuando usted compra en nuestra tienda de la UE, tiene la capacidad de añadir cualquier producto a su carrito de compras. Sin embargo le recomendamos que al entrar en nuestra web elija su país de procedencia, de esta forma le mostraremos los productos que en base a nuestros conocimientos, no tienen restricciones aduaneras en su país.

Las regulaciones son diferentes en cada país, y a pesar de que a menudo cambian, hacemos todo lo posible para mantenernos al día y actualizar la tienda tan pronto como sabemos de una nueva restricción. Tratamos de no enviar los productos que están restringidos en su país para evitar perder tiempo y dinero, sin embargo, la responsabilidad recae sobre usted, el cliente, quien debe asegurarse que los productos pedidos no serán retenidos por la aduana.

DISCLAIMER:

"No podemos ser responsables de las restricciones aduaneras , aranceles u otras normativas que resulten de aplicación en aduanas en cualquier país. Cualquier derecho o impuesto que pueda aplicarse sera de su responsabilidad. Si tiene alguna pregunta, le recomendamos que hable con su oficina de aduanas, nosotros siempre vamos a enviar los productos que usted pida a la dirección que usted proporcione.

Dado que las leyes son diferentes en cada país (y cambian a menudo), mantenemos una extensa base de datos de restricciones de productos conocidos. La responsabilidad final siempre es suya de comprobar con la oficina de aduanas de su país si los productos adquiridos pueden o no pasar la aduana.

Por favor, tenga en cuenta que una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos cambiar la información de la dirección de entrega, y un error podría causar un retraso o rechazo en la entrega.

Si por cualquier motivo el paquete es devuelto por los funcionarios de aduanas, vamos a emitir un reembolso siempre y cuando todos los productos nos sean devueltos en su estado original. La gran mayoría de los pedidos que son devueltos por la aduana se realizan sin problemas, y la mayoría de los pedidos que se rechazan se devuelven automáticamente. Usted será responsable de los gastos de envío de devolución, de acuerdo con las normas locales ".

Al comprar en Vitaloid.com, usted acepta estar de acuerdo con el punto anterior. Aunque rara vez tengamos problemas con envíos internacionales, si hubiese un problema con su pedido, vamos a trabajar duro para encontrar una solución lo antes posible.

Nota: Los clientes internacionales son responsables de asegurarse que los productos pedidos pueden legalmente importados a su país. Al comprar en Vitaloid.com, el destinatario es el importador y deberá cumplir con todas las leyes y reglamentos del país de destino. Los pedidos enviados a los países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación y a derechos de aduana aplicados por el país de destino una vez que un envío entra en el país. En base a nuestra experiencia, la mayoría de los clientes extranjeros no suelen pagar gastos adicionales cuando reciben el envío, sin embargo, si hay cargo adicional para el despacho de aduanas, este deberá pagarse por el destinatario. Las políticas aduaneras varían mucho de país a país y les recomendamos ponerse en contacto con su oficina de aduanas locales para más información. Si se le requiere pagar un cargo adicional, el transportista deberá recibir dicho pago en el momento de la entrega. Si una orden es rechazada por las aduanas debido a las restricciones del artículo, o si el pedido es devuelto debido a que el correo local no puede encontrar su dirección, podremos reembolsar el costo de los productos (que no incluye gastos de envío ni devolución) una vez que el paquete es devuelto y procesado por nuestro almacén. Tenga en cuenta que los paquetes devueltos a veces pueden tardar mucho tiempo en devolverse, incluso en casos extremos pueden llegar a tardar hasta un año.

Para obtener asistencia adicional, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Nos encantaría ayudarle en cualquier momento.

¿Realizan envíos a Apartados de Correos ?

Enviamos a Apartados de Correos sin ningún problema. Al introducir su dirección de envío, nuestro sistema selecciona automáticamente la opción más favorable de envío para ser entregado directamente en el Apartado de Correos especificado.

Para obtener asistencia adicional, por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Nos encantaría ayudarle en cualquier momento.

¿QUÉ DEBO HACER SI MI PEDIDO es retenido por la aduana?

Desafortunadamente, debido a circunstancias fuera de nuestro control, algunos pedidos internacionales son retenidos por la agencia de aduanas de su país. En estas situaciones, por favor, lea nuestro aviso legal completo:

NOTA:

"No podemos ser responsables de las restricciones de aduana, aranceles u otras normativas que resulten de aplicación en las aduanas de cualquier país. Cualquier arancel o impuestos que pudiera aplicarse sera de su responsabilidad. Si tiene alguna pregunta, le recomendamos que hable con su oficina de aduanas antes de formalizar el pedido, una vez realizado el mismo, nosotros vamos a enviar los productos que usted pide a la dirección que usted proporciona.

Dado que las leyes son diferentes para cada país (y cambian a menudo), intentamos mantener una extensa base de datos de restricciones de productos. La responsabilidad siempre es es suya de comprobar con la oficina de aduanas de su país para verificar que sus productos pueden pasar la aduana.

Siempre enviaremos su pedido a la dirección exacta que usted proporcione. Por favor, tenga en cuenta que una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos cambiar la información de la dirección de entrega. Los errores aquí podrían causar un retraso en la entrega o incluso un rechazo de la misma. Si por cualquier motivo el paquete es retenido por los funcionarios de aduanas, no vamos a emitir un reembolso a menos que todos los productos nos sean devueltos en su estado original. La gran mayoría de los pedidos devueltos por la aduana se hacen sin problemas, y la mayoría de los pedidos que se rechazan se devuelven automáticamente. Usted sera responsable de los gastos de envío de devolución, de acuerdo con las normas locales ".

Al comprar en Vitaloid.com, usted está indicando que está de acuerdo con el punto anterior. Aunque rara vez tenemos problemas con los envíos internacionales, si hay un problema con su pedido, vamos a trabajar duro para encontrar una solución lo antes posible.

Nota: Los clientes internacionales son responsables de asegurarse que los productos pedidos pueden legalmente ser importados a su país. Al comprar en de Vitaloid.com, el destinatario es el importador y deberá cumplir con todas las leyes y reglamentos del país de destino. Los pedidos enviados a los países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación y a derechos de aduana aplicados por el país de destino una vez que un envío entra en el país. En base a nuestra experiencia, la mayoría de los clientes extranjeros no pagan cuando reciben el envío, sin embargo, pueden haber cargos adicionales para el despacho de aduanas que deben pagarse por el destinatario. Las políticas aduaneras varían mucho en cada país y les recomendamos ponerse en contacto con su oficina de aduanas locales para más información. Si se le solicita un cargo adicional, el transportista deberá ser pagadi en el momento de la entrega. Si un pedido es rechazada por las aduanas debido a las restricciones del artículo, o si el pedido es devuelto debido a que el correo local no puede encontrar su dirección, podemos reembolsar el costo de los productos (que no incluye ningun gasto de envío o devolución) una vez que el paquete nos sea devuelto y procesado por nuestro almacén. Tenga en cuenta que los paquetes devueltos a veces pueden tardar mucho tiempo en devolverse, y en casos extremos pueden llegar a tardar hasta un año.

Para obtener ayuda adicional, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Nos encantaría ayudarle en cualquier momento.